本报讯 东方航空公司网站会员吴先生九月被告知在“千张机票免费赠”活动中，获赠免费机票。近日，吴先生登录网站兑奖时，发现机票已被陌生人兑换。吴先生不解：“为什么有人知道我的账户密码和中奖信息？”东航相关负责人表示正在调查。
取获赠机票发现被陌生人冒领
吴先生9月1日在东航网站购买北京到温州的往返机票，次日东航短信通知他在“东航千张机票免费馈赠”活动选中，获赠国内任一航线往返机票一套。吴先生随即登录东航网站确认，但并未当时兑换机票。
他说，9月28日，他登录网站准备兑换机票，却发现机票已被不明身份的人兑换走，在机票订单中留有一个姓名和身份证号。“我根本不认识这个人”，吴先生试图拨通订单中留下的手机号，但显示为空号。根据机票兑换订单信息，机票是在9月18日被兑换走的。
冒领者须掌握会员账号密码
吴先生拨打东航客服电话，客服确认有人将其机票兑换走，建议吴先生报警。
吴先生说，自己是东航会员，网站用户名也是会员帐号，这个账户只用于平时订机票。想兑换走奖励机票必须知道本人会员号和密码，吴先生怀疑东航在会员账号保密和网站管理方面存在漏洞。“盗兑机票的人不仅知道我的账户和密码，还了解我的中奖信息”。
东航称此事涉及系统多个环节
目前，吴先生已经将此事报告给网络110。
昨日，东方航空公司补偿了吴先生“被偷换”的机票。但吴先生认为应彻查机票被偷兑的原因。东航一位负责人表示，此事涉及系统供应商等多个环节，正在向相关业务部门了解情况，根据乘客提供的信息对此事进行调查。
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机票冒领投诉无独有偶
据上海人民广播电台《990听众热线》的听众董先生反映，9月7日，他在东方航空公司网站订购了机票，次日收到东航的“千张免费机票回赠”中奖通知。董先生立登录东航官网并致电客服确认确有此事。两周后董先生兑现奖项时，发现免费机票已经被人冒名兑换。董先生要求东航通过机票身份证等信息来查询冒名者的身份，但联系东航多个部门未果，便致电990听众热线投诉。
