据中国之声《新闻晚高峰》报道，近期铁路部门相继出台了一系列便民利民措施，尤其在购买火车票方式上更是推出了重要举措。
有媒体评论：今年成为旅客购票方式产生重大变革的一年，这些便民利民的服务举措是不是真得带来方便呢？这是否预示着"铁老大"也开始越来越亲民了？
全国铁路动车组昨天起全部实现了网络售票，旅客可登录www.12306.cn订购车票；同时，全国铁路客服电话统一为：12306，方便旅客查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。而就在几天前，全国旅客火车票退票费标准统一进行下调，退票费由原来每张车票面额的20%下调为5%，退票费最低为2元。据北京火车站副站长、新闻发言人王勇介绍，火车票退票办理除了费用下调，其他手续不变，旅客不会感到有任何麻烦。
王勇：目前来说退票的相关的内容，相关的程序都没有变化，提示广大旅客您退票需要在开车之前办理，按照固定手续费给您退票，如果开车之后您可以办理车票的改签，改签其他车次。
在这一系列的便民利民举措下，旅客也切实体会到方便与实惠。刚推出网络购票方式，王先生就从网上订到了10月3号从北京到上海的动车票，他特别高兴。
王先生：我觉得确实比以前传统的到车站售票点排队的方式方便了很多，主要在网上就比较从容，可以方便的查那些车次的信息，甚至余票的情况，在火车站排长队到窗口问的时候很着急，比那种状态要好多了。
记者：同样，吕先生在网上订到了从温州到杭州的动车票，开心之余他也提出了一些建议。
吕先生：如果进行火车票订购的话应该还是不错的，但是我觉得订票的一些流程包括网上的一些流程可能还是有些复杂，能够更简便一点，更加人性化一点更好一点，还有如果像飞机场一样去坐飞机一样可以直接换购车票，或者说我拿着二代证能够及时到通站口，直接刷卡进站会更好一点。
中国之声特约观察员叶海林表示：这些措施的确是铁路亲民、便民的有力行动，值得称赞。
叶海林：是一个好消息，对于任何能够简化乘客购票程序的消息都应该感到高兴，而且对于释放出这个消息的铁道部应该是激励，让他们再接再励继续贯彻人民政府主要为人民的服务宗旨。
不过，叶海林分析认为，这些措施从一定程度上方便了我们购票，但根本上说旅客最渴望的是：今后，尤其是春运期间，火车票不再一票难求。
叶海林：最重要的问题是它的程序更透明，让我们知道还有二代票可买，如果网上售票的结果仍然是网上一开通所有票的都没有了，恐怕我们的好心情也就随之没有了，买票难的实质我们理清楚之后，关键就是要期望铁路管理部门能够正视问题，看清楚问题的实质是什么，去解决这个问题。
另据了解，铁路部门今年还进一步创新服务方式，年底前，将对所有列车实行互联网售票。2012年春运前，将电话订票扩大到全国铁路。未来还将进一步完善车票实名制管理制度，提供多样化的购票支付手段，扩大银行卡支付范围，方便旅客购票乘车。
(记者刘玉蕾）
